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平臺交易規則

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時間:2016-04-14 10:35

第一章 概述

第一條 為改善實驗室儀器行業單一、傳統的服務格局的轉變和促進科學儀器行業網絡服務交易的繁榮,保障儀器無憂網用戶合法權益,維護儀器無憂網正常經營秩序,根據國家相關法律法規及《儀器無憂網服務協議》,制定本規則。
第二條 儀器無憂網服務規則,是對儀器無憂網用戶增加基本義務或限制基本權利的條款。用戶在儀器無憂網交易,應當遵循平等、自愿、誠實、信用原則。
第三條 違規行為的認定與處理,應基于儀器無憂網認定的事實并嚴格依規執行。儀器無憂網用戶在適用本規則上一律平等。
第四條 用戶應當遵守國家法律、法規、行政規章的規定。對任何涉嫌違反法律、法規、行政規章的行為,本規則已有規定的,適用本規則;本規則尚無規定的,儀器無憂網有權酌情處理。但儀器無憂網對用戶的處理不免除其應當承擔的法律責任。

用戶在儀器無憂網上的全部行為僅代表其個人或法人,不代表儀器無憂網,基于該行為的全部責任應當由用戶自行承擔。

用戶在儀器無憂網注冊成為用戶時起,應當接受并同意本規則,否則不能使用儀器無憂網交易平臺的各項服務。儀器無憂網有權隨時修改本規則并在網站上予以公告。自公告之日起,若用戶不同意相關修改的,應當立即停止使用儀器無憂網的相關服務或產品;若繼續使用的,則視為接受修改后的規則。

儀器無憂網有權對用戶行為及適用的規則進行單方認定,并據此處理。

第二章 定義

第五條 名詞解釋:
(1)“用戶”:指具有完全民事行為能力的儀器無憂網任何一項服務的使用者。
(2)“雇主”:是指在本網站上進行發布服務需求、購買售后服務、購買產品、完成托管等操作的用戶,分為個人雇主和企業雇主。
(3)“服務商”:是指在本網站上出售服務、出售技能、競標服務需求以及接受雇傭的用戶,分為個人服務商和企業服務商。

(4)“訂單”:是指雇主和服務商雙方通過系統互選達成服務約定的交易行為。

(5)“發布需求”:是指雇主主動將其服務需求公布在儀器無憂網上的行為。
(6)“競標”:服務商對雇主發布的需求提供方案及報價,以獲得該項服務資格的行為。
(7)“托管”:雇主在多家對需求發起競標的服務商中選擇一家服務商獲取該項服務資格的行為。
(8)“認證服務商“:注冊服務商通過提交相關資質并經儀器無憂網確定認證資格后的服務商。

(9)“推薦服務商”: 經儀器無憂網確認并推薦的具有專業儀器維修維護資質的服務商。

(10) “儀器無憂網擔保”:雇主在儀器無憂網上發布任務需求并確定服務商后,先將服務費用支付到儀器無憂網賬戶,在服務完成、雇主滿意并作確認后,再由儀器無憂網將服務費用支付給服務商的行為。

(15)"需求內容":包括但不限于需求標題、需求描述、需求中包含的附件、付款方式。

第三章 交易

第一節 注冊

第六條 儀器無憂網賬戶(包括但不限于域名、需求、服務介紹等)中不得包含法律、法規、行政規章等規定禁止使用的信息。儀器無憂網有權未經通知收回未通過實名認證或連續180天未登錄儀器無憂網的用戶名。

第二節 經營

第七條 需求發布:
(1)儀器無憂網提供免費需求發布服務,雇主自行確定需求內容、價格及響應時間等;

(2)雇主必須如實描述需求內容及相關細節;
(3)需求一經發布且確定服務商后,若對需求有修改或補充,需與服務商協商,并聯系儀器無憂網平臺進行更正;

(4)同一需求禁止同時多次發布,若用戶重復發布,網站將關閉重復的需求。
(5)需求內容中不得含有聯系方式,否則視為非法需求,儀器無憂網平臺有權關閉該項需求。

(6)禁止通過發布需求來推廣自己或他人,一旦發現,網站將按“垃圾廣告”的違規行為進行處罰。
(7)雇主發布需求應當遵守法律、法規、行政規章的規定和《儀器無憂網服務規則》及相關規則;


第八條 服務商參與:
(1)服務商在儀器無憂網上參與服務,應當遵守法律、法規、行政規章的規定和儀器無憂網服務規則;

(2)服務商在儀器無憂網上參與服務,可通過尋找雇主欄目查看服務需求,并通過競標的方式競選任務,競標時:

    a、服務商應當保證投標內容是按照雇主需求而提供的服務,不得為無效投標。 

    b、服務商應當保證投標內容中的所有信息真實、可靠,不得夸大或者偽造自身能力,以影響雇主判斷或者騙取雇主信任;

    c、  服務商不得捏造、散布不實言論,詆毀、污蔑其他服務商,進行不正當競爭;

  (3)由雇主直接向服務商發起雇傭;

(4) 服務內容中不得含有聯系方式,否則視為非法服務,儀器無憂網平臺有權關閉該項服務。

第九條 雇主選擇服務商:
(1)雇主在選擇服務商時,可通過以下三種途徑:

  1、 在儀器無憂網服務商頁面中,通過所屬類目的篩選,或搜索關鍵詞的方式找到合適的服務商,并經雙方協商確定雇傭關系;

  2、快速發布服務需求,儀器無憂網客戶將會主動聯系雇主,確認服務需求內容并根據雇主的需求推送最近最優服務商;

  3、發布服務需求,通過服務商競標,通過對比后選擇合適的服務商。

(2)雇主改選中標服務商,應當符合下列條件之一:
  1、盜用雇主的密碼進行的中標操作,經儀器無憂網核實屬實后,雇主可重新選擇;
  2、雇主經中標服務商同意取消中標的,經儀器無憂網核實后,雇主可重新選擇;
  3、有特殊情況的,由雇主提供相關證據并經儀器無憂網核實屬實后,雇主可重新選擇。
第十條 出售服務
(1)服務商自主確定出售服務的內容、價格;
(2)服務商出售服務需遵守相關法律及儀器無憂網規則。

第十一條 服務費支付:

(1)通過儀器無憂網擔保的交易,儀器無憂網將根據雇主同意支付的指令,將服務費支付給服務商;

(2)通過儀器無憂網擔保的交易,雇主與服務商完成交易后未進行確認付款的,若同時符合以下條件,儀器無憂網將視為雇主默認同意支付服務費給服務商,并進行服務費支付:
  1、自服務商確認完成交易起滿七天;
  2、服務商確認完成交易后,雇主未提出異議;
  3、無服務商對該需求表示異議,或者雖有異議但已經處理完畢;
  4、儀器無憂網無相關證據資料顯示交易有違規行為;
(3)不通過儀器無憂網擔保的交易,服務費用由雇主與服務商自行協商并完成支付,儀器無憂網對該項交易不承擔責任。

第十二條 開具發票:

1、儀器無憂網所有價格為含稅價格,若雇主要求開具發票,服務商應積極配合,并且嚴格遵守相關法律規定。

2、 服務商需自行郵寄發票,承擔郵寄費用,若與雇主協商,由雇主支付郵費的,平臺暫不提供代收郵遞費的功能。

3、雇主提交的開票申請通過審核后,網站會通過站內信將開票信息發給服務商通知服務商開具發票,服務商接到通知后應及時響應并積極配合,不得出現拒絕開票、開具假發票、延遲開票、不配合開票、發票不清晰等違規行為:

第三節 評價(尚未開通本項功能)

第十二條  評價定義
儀器無憂網會員通過儀器無憂網平臺完成一筆交易后,雇主有權對交易情況作一個評價。
第十三條  評價規則
(1)交易狀態顯示為“交易完成”,在交易完成的7天內,“等待評價”入口開放,雇主可對交易情況進行評價。
(2)如雇主在交易成功7天后未對交易情況進行評價,系統將自動默認給予服務商好評。
(3)雇主作出評價后,則評價內容將即時全網顯示。
(4)評價成功后的30天以內,雇主擁有一次修改評價的機會,點擊評價管理頁面進行修改。
(5)交易過程中,如果交易一方發起舉報,經由儀器無憂網判定后,評價規則如下:
   1、雇主敗訴,系統默認服務商好評;
   2、雇主勝訴,系統默認服務商差評;
   3、雙方都有責任,系統默認服務商中評。
(6)如遇到雇主惡意給出差評,30天以內服務商可進行惡意差評舉報。
第十四條  評價的修改
評價后30天內,雇主有一次自主修改評價的機會
第十五條  好評率計算規則

好評率=所有收到的好評個數/所有收到的評價總數

第四章 市場管理

第一節 市場管理措施

第十六條 為了維護儀器無憂網正常運營秩序,儀器無憂網按照本規則規定的情形對雇主及服務商采取以下市場管控措施及保障措施:
(1)市場管理措施:
  1、服務商排名降權,是指調整服務商在網站搜索結果中的排序;
  2、全部服務搜索降權,是指調整服務商所有服務在搜索結果中的排序;
  3、單個服務搜索降權,是指調整單個服務在搜索結果中的排序。
(2)保障措施:
  1、雇主保障體系中的保障服務有:“儀器無憂網驗證”、 “儀器無憂網擔保”等;
  2、當雇主與加入消費者保障的服務商通過儀器無憂網進行交易后,若因該交易導致雇主權益受損,且在雇主要求服務商處理未果的情況下,雇主有權在交易成功后在儀器無憂網規定的時間內向網站舉報并提出賠付申請。
  3、根據本規則及消費者保障相關規則判定雇主賠付申請成立的,儀器無憂網有權直接劃撥服務商相應金額保證金對雇主進行先行賠付。
第十七條 交易糾紛處理
(1)交易雙方使用儀器無憂網進行交易時,應當遵守儀器無憂網的各項規則,因未使用儀器無憂網擔保服務進行交易或超出舉報時限而產生的糾紛,本網站不予受理。
(2)交易糾紛處理辦法由《儀器無憂網舉報處理制度》作出具體規定。
(3)本網站處理交易糾紛以雇主已托管的服務費為限,若雙方在需求要求中約定了誠信保證金的賠付內容,由雙方自行協商處理,本網站不接受此類爭議的處理。
(4)本網站可要求雙方提供包括但不限于下述證據,且本網站有權單方判斷證據的效力:
  1、服務商對需求完成情況負有證明責任,對需求完成情況的說明應根據需求要求提供相關證據資料;

  2、雇主主張服務商未按照要求完成需求且服務商已按照本網站要求出具本條第A項約定證明文件的,雇主應當根據要求出具相應測試檢查報告;

  3、因交易雙方約定不清而產生交易糾紛的,本網站撤銷該交易。因此導致的損失由交易雙方共同承擔,具體承擔比例由本網站根據具體情況判斷;
  4、交易雙方需了解并同意:本網站僅以普通人的判斷力對雙方提交的證據進行形式和內容的審查,并作出判斷;交易雙方自行對證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責,并承擔舉證不能的后果。

第二節 市場管理形式

第十八條 服務商應積極提升自身服務質量,為消費者提供優質的服務。對于符合服務質量高等情形的服務商,儀器無憂網會適當給予鼓勵或扶持的措施。
第十九條 儀器無憂網有權根據服務商的好評率,訂單量等,對低于儀器無憂網指定標準的服務商限制參加儀器無憂網營銷活動。

第五章 通用違規處罰

第一節:違規處理措施

第二十條 為保障消費者、服務商或儀器無憂網的正當權益,在用戶違規處理期間儀器無憂網按照本規則規定的情形查封其賬號。
查封賬戶:指禁止服務商使用違規賬戶登錄儀器無憂網,屏蔽服務商信息,及服務商所有出售中的服務。

第二節:違規處理

第二十一條 違規行為根據嚴重程度分為嚴重違規行為及一般違規行為,兩者分別執行。 
嚴重違規行為,是指嚴重破壞儀器無憂網經營秩序并涉嫌違反國家法律法規的行為。 
一般違規行為,是指除嚴重違規行為外的違規行為。
第二十二條 違規行為及處罰:

(一)發布垃圾廣告:指用戶發布與需求要求無關、對需求完成沒有幫助的廣告信息的行為,包括但不限于以下情形:
  1、發布需求;

  2、交易評論;

  3、出售服務。

若用戶發布的信息被認定為垃圾廣告,網站將屏蔽該信息。
(二)發布敏感信息:指用戶發布法律、法規、行政規章禁止發布的信息或者其他違背社會公序良俗等方面的信息,包括但不限于以下情形:
  1、發布需求;

  2、交易評論;

  3、出售服務。

若用戶發布的信息被認定為敏感信息,網站將屏蔽該信息。
(三)發布淫穢色情信息:指用戶發布淫穢色情、低俗等信息,包括但不限于以下情形:
  1、發布需求;

  2、交易評論;

  3、出售服務。

若用戶發布的信息被認定為淫穢色情信息,網站將屏蔽該信息。

(四)未按時完成工作:沒有按照之前和雇主約定的時間完成工作。一旦查實,查封賬戶七天。
(五) 拒不修改中標方案:中標服務商拒絕雇主提出的需求范圍內的合理的修改要求。一旦查實,查封賬戶七天。
(六)無理要求追加服務費:服務商中標后,無理由的要求雇主增加服務費的行為。一旦查實,查封賬戶七天。
(七)無能力完成工作:服務商投標且中標后,沒有能力完成雇主的需求。一旦查實,查封賬戶七天。
(八)虛假交易:指通過不正當方式提高賬戶訂單量和好評率,妨害雇主權益的行為。一旦查實,查封賬戶十五天。
(九)惡意舉報:指用戶自己或利用他人,對競爭對手的正常信息(包括但不限于投標,需求,評論,服務等),在短時間內進行多次舉報,嚴重妨礙其他用戶正常交易活動的行為。一旦查實,查封賬戶十五天。
(十)辱罵污蔑他人:指服務商自己或利用他人,通過捏造、散布虛偽事實等不正當手段,對其他用戶進行惡意的詆毀、貶低,辱罵等行為。一旦查實,查封賬戶十五天。

(十一)盜用他人賬戶:指盜用他人儀器無憂網賬戶,涉嫌侵犯他人財產權的行為。一旦查實,永久查封賬戶。
(十二)騙取他人財物:指用戶通過儀器無憂網以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。一旦查實,永久查封賬戶。

第三節:嚴重違規行為

第二十三條 未按時完成工作:沒有按照之前和雇主約定的時間完成工作。

第二十四條 拒不修改中標方案:中標服務商拒絕雇主提出的需求范圍內的合理的方案修改要求。

第二十五條 無理要求追加服務費:服務商中標后,無理由的要求雇主增加服務費的行為。

第二十六條 無能力完成工作:服務商投標且中標后,沒有能力完成雇主的需求。

第二十七條 惡意評價:指評價人以造成被評價服務商損害為目的,惡意利用本人、他人的名義對儀器無憂網服務商做出“差評”或“中評”的評價。

第二十八條 虛假交易:指通過不正當方式提高訂單量和好評率,妨害雇主權益的行為。

第二十九條 惡意舉報:指用戶自己或利用他人,對競爭對手的正常信息(包括但不限于投標,需求,評論,服務等),在短時間內進行多次舉報,嚴重妨礙其他用戶正常交易活動的行為。

第三十條 辱罵污蔑他人:指服務商自己或利用他人,通過捏造、散布虛偽事實等不正當手段,對其他用戶進行惡意的詆毀、貶低,辱罵等行為。

第三十一條 盜用他人賬戶:指盜用他人儀器無憂網賬戶,涉嫌侵犯他人財產權的行為。

第三十二條 騙取他人財物:指用戶通過儀器無憂網以非法獲利為目的,非法獲取他人財物,涉嫌侵犯他人財產權的行為。

第四節:一般違規行為

第三十三條 垃圾廣告:與需求要求無關、對需求完成沒有幫助的廣告信息的行為。

第三十四條 敏感信息:法律、法規、行政規章禁止發布的信息或者其他違背社會公序良俗等方面的信息。

第三十五條 淫穢色情信息:淫穢色情、低俗等信息。                                                           

 

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